各位同仁：

  今天是2017年10月3日，我在公司。节前我转发了一篇台湾大学高震东先生在大陆的一次演讲，深有感触，我也要求大家节后在公司微信群里发一下自己的说说。

  高震东先生演讲的内容里有很多细节我一直在践行，大的层面“国家兴亡，我有责任”，这不是说说，道理我们都懂，可能每个人尽的责不一样，大小不一样，哪怕是你不乱丢垃圾的一个小动作，你只要一直在做你就是一个有心有责的中国人。

  换言之“易佰龙兴衰，我有责任”。易佰龙机动车检测站项目筹备是从2015年4月份开始论证，2015年7月份开始选址，9月22号正式签约开始筹建，10月1日全面开工建设，同时人员到位，2016年1月22日开业。目前第一批入职的依然有张启华、刘海浪、王峰、祝善东、李娟、李文辉、王飞、唐承厚、周汝利、代后照在岗，他们历经了易佰龙创业的全过程，只是各自任务不同，稍后的徐婷婷、方敏、郑忠兵到许媛媛、金庆玲、李宗江、魏青、葛海柱、王雷，再到后来的王成维占现有总人员的2/3一直在追寻易佰龙的梦想。我们一步一步走来，一开始我们什么都没有，没有办公室、没有学习场所、没有实操设备、没有食堂、没有经验……凭着我们的一腔热血、凭着我们的矢志不移、凭着我们的坚定信念，我们一起都过来了。我们当时只有一套冬秋装到今天我们又增发了一套冬秋装；我们盒饭吃了大半年到我们有自己的食堂，可以吃上热饭；开业前大概3个多月我们的工资只是实习工资，开业了才逐步转正；开始我们没有奖金，到2016年7月才逐步始发加班绩效奖金，到2016年10月份全员发放，公司一直在践行对员工的承诺---运营共赢；公司走上正常的轨道用了一年的时间，期间饱含了大家的汗水、努力、坚持，虽然我们工作中仍然有很多瑕疵，但我们努力不断，奋斗不止，我想你们的感慨应该有很多很多。

  我要大家看高震东先生的文章，不光是他说出了我想说的，重要的是他所说的就是我平时希望大家要做到的，有很多我们虽然没有写入公司的规章制度，也没有严格执行，因为这是一种精神、一种自身的素质、一种自我的责任，她没有一个标准，只是自我的易佰龙责任，给大家一个空间去自我养成，塑造易佰龙的精神，我一直在以身示范，2016年12月24日开业历经近一年的积淀，易佰龙业务大厅的文化墙上重笔写出了“唯有服务”的易佰龙精神，也就是希望大家知道“易佰龙兴衰，我有责任”。

一、我们的服务体现在哪里，服务好客户是根本。

如何服务好客户你有创新吗?我们提倡站立服务，但我们做的不够…；

从客户进站的那一刻起，从客户出现在你的视野里开始，你的心有本能的欢迎吗？我们有欢迎，但主动性不够…；

面对客户你有举手接待示意吗？我们有接待意识，但不能始终如一…；

有本能的微笑敬意吗？我们有微笑，但很内敛…；

有标准化职业的语言和礼仪吗？我们有服务语言，但我们用的不多…；

……

事实上我们大部分员工心里已有服务的意识，只是我感觉没有那么一种对客户至尊的服务渴望，没有一种把自己的微笑始终留在客户心中的本能责任，没有一种强烈的生存忧患服务意识，如果我们每名员工都有如果没有客户我们就没有明天的高度生存意识，那么服务好客户就会由心而起，不需要谁来强调。由于有部分员工认为没了易佰龙，我再换个地方依然生活，日子照样过，是的，没错，这也是没有一种自我的人生责任，没有一种对家的责任。一个人在任何一家公司就职，一年为界，感觉到没有希望，我建议你立即做出去留的决断，不要耽误自己的、公司的发展，也不要耽误你对家的责任，更无从谈起“易佰龙兴衰，我有责任”。

二、我们的服务体现在哪里，服务好客户是根本，那么服务好公司是同步的过程。

公司安排工作你有及时不折不扣地完成吗？有完成，但总觉得不是那么及时…，比如设备能保持整洁、车贴能立即安排、免检信息统计、例会记录周一早就能见报、晨会语音记录及时发布等等；

有没完成不下班的意识吗？有的同志有，但更多的是下班就走…；

有想着自己的工作没完成会不会影响公司的整体部署？可能没有那么强烈的意识…，你提前一分钟就会有利于公司的总体安排；

有想着帮助同事去协作完成吗？这种互助的精神希望我们能有…；

有想着今天我没上班，公司会因为我的没来而受到影响的愧疚之心吗？真的，你常请假，就说明你的岗位有你没你都可以…；

有想着自己的任性、自己的恃才自傲会影响到公司工作的推进吗？你的任性，你的恃才自傲肯定会影响公司的工作安排，长期以往也会影响到公司对你的安排；

有想着因为自己的短视、不服从会影响到公司同仁的士气？你的负能量肯定会影响到你的同仁，进而影响到公司，影响到你个人；

工作上有超前的预见性、有预前安排吗？我们有些部门领导有，但落实安排的力度不够；

有时刻为公司着想的高度责任心吗？我们同在一个舞台，同在一条大船之上，我们必须心往一处想力往一处使，凭借高度的责任心，才可能成就我们的全面运营共赢的梦想，有的同志也时常给公司提建议，但有的没有及时被采纳，就失去积极的责任心，懈怠不前，要知道事是大家一起做成的，是团队的荣誉；

不会不知道的业务知识有潜心追寻学习吗？开业近两年了，我们在业务上依然有不懂的，我们部门负责人有积极探索的精神，但缺乏追寻的精神，随着公司的发展，会出现很多新的问题，这里面的答题过程和结果就要求我们有不断追寻求索的精神去完成，不要一推不懂、不会、不知道就不管了，那么你存在的意义和价值就没多少了；

公司的环境你有关心有从我做起吗？现在很多同志都有这种自觉性，但是保持性不够，还是有同志无视被乱丢的烟头、纸削、垃圾、污迹，无视歪倒的小红旗、破损的标识标牌、无视摆放凌乱的锥桶、无视乱停的车辆、无视卫生间的水阀、无视工作前的准备工作……总认为这不是自己的事，或者认为这无关大局，你伸出你的手、弯下你的腰、放远你的视野我们整洁整齐的环境必须有你的付出；

有令行禁止的大局意识吗？公司大部分指令能有效地执行，但依然有很多缺憾……有很多安排的事总是要去一次两次的催。还有不得侵害客户的利益,但我们依然有之现象存在、不得侵害公司利益，但我们依然有倒卖卡的现象，公司设定的高压线依然有人在碰，认为公司不会咋样或者不知道，人在做公司在看，你做了就会有人知道，做好做坏就在你一念之间，公司一直强调自重，强调被尊重，不要因为小利去贬低自己的人格；

在易佰龙你有荣誉感、幸福感吗？易佰龙一路走来不容易，我们2015年春节聚餐发了200元红包，2016年我们举办了易佰龙创业回眸及新春酒会，2017年我们安排了外出放松，我们安排了员工体检，同样我们也期待年终红包，公司要做的还不够远远不够，但公司一直在践行运营共赢的承诺，不光要共赢而且要开心健康，在激烈竞争的市场环境下，我们不能懈怠也无法懈怠，只有做好，我们才能成就我们的梦想。你电话来电语音、你的微信转发、你的车贴……都是在彰显你对公司的奉献与执着，我们只有一起携起手来，主动地积极的做好每一项工作，才会有美好的明天和未来，易佰龙下一个项目的意向金已于2017年9月30日支付，有你！我们的未来会无限好。

“易佰龙兴衰，我有责任”，员工有员工的责任，公司有公司的责任，我们每个都担起这一份责任，问心无愧，没有事情做不好的，我们一点一滴担起易佰龙兴衰的责任，才能保证我们不断升帆远航。

希望大家一起不断学习业务知识、不断增加精神食粮，提升自己、充实自己，肯定自己、认可公司。

也感谢高震东先生的演讲给我的诸多思绪。

                                    杨卫龙

2017.10.6间断于办公室