人民网合肥4月29日电（韩震震）“听说他人很好，我特意跑到这里来处理违章，没想到他真的这么耐心。”4月23日，在合肥市高新区易佰龙检测站，明明是被扣分罚款，但刘女士却感觉很舒心，临走时还特地回到窗口，跟民警老蔡打了个招呼。

老蔡名叫蔡军，是负责易佰龙交警处罚点的民警，虽然不到50岁，但头发花白又待人随和，被大家送了这么一个亲切的称呼。

其实，刘女士来之前，对交警的处罚，心里是有疙瘩的，因为其中一个交通违法行为，是受前车影响导致的。

“这个违章我建议你先不要处理，前面的车辆对你确实有影响。”仔细看了刘女士行车记录仪拍下的画面，蔡军建议她到负责采集交通违法信息的交警大队去申诉，不但告诉她该找谁沟通，还耐心地告知了交警大队所在位置和行驶路线。

处罚窗口前还有很多群众在排队，一边办理业务一边回答群众疑问，还不时指导旁边窗口的群众使用支付宝、微信缴纳罚款，蔡军跟一名值班辅警忙得不亦乐乎。

“我来把违章处罚的单号抄给你，你扫码缴纳罚款就行了，非常方便”“违章车辆上检测线，可以一边上线一边处理违章，这样就不用重复排队”“下次开车要小心了，路上行驶还是安全第一”……一句句温馨的话语，一个个办理业务的小窍门，让大家对这个戴着眼镜的“老”民警印象深刻。

在蔡军的指导下，赵先生很快通过微信缴纳了罚款，车辆年审也非常顺利。在接受采访时，他说这么好的服务很少见，下次处理违章还会到这里来。

“在处罚窗口工作，想让群众说好话，这不容易。他的耐心细致，确实让我们很佩服。”合肥易佰龙机动车检测有限公司总经理杨卫龙说。

蔡军的服务得到很多人点赞，但他在窗口工作其实还不到一年。2018年7月，为了方便群众处理违章，合肥交警在全市符合条件的检测站设置处罚点，一直在机关工作的蔡军，被选派到易佰龙处罚点。

“从机关到点上，考验还是很多的，比如说业务知识，还有面对群众的心态。老百姓的事，即使再小，对他们来说也是大事，也有群众态度不好，但我觉得应该允许别人有脾气，毕竟每个人性格不同。一旦允许别人有脾气，自己就会平静下来，解决问题的思路就会很清晰。”蔡军说。

蔡军认为用心服务，不应该只是微笑，每次看到自己的一句话就能给群众解决难题，他都觉得非常开心。