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关于2016年度机动车安全技术检验机构顾客满意度测评结果的通报

发布时间：2016-12-31 文章来源：本站浏览次数：10432

关于2016年度机动车安全技术检验机构顾客满意度测评结果的通报

皖质办函[2016]321号

发布日期：2016-12-23 作者：认评处来源：安徽省质监局阅读：123 次字体：[大] [小] 保护视力色：

根据《机动车安全技术检验机构监督管理办法》（质检总局121号令），为加强对机动车安检机构的监督管理，广泛听取有关方面对机动车安检机构安全技术检验工作的评价，省质监局组织开展了2016年机动车安检机构顾客满意度测评工作。现将测评结果及有关情况通报如下：

一、测评范围

2016年7月30日之前已取得行政许可承担机动车安全技术检验的安检机构。共142家。

二、测评依据

本次测评工作委托省标准化研究院所属安徽省标准技术中心（以下简称测评机构），依据《顾客满意测评模型和方法指南》（GB/T 19038-2009）、《顾客满意测评通则》（GB/T 19039-2009）和《顾客满意指数测评标准》（CAS 103-2004）进行。

三、测评结果和分许

（一）顾客满意度指数结果。本次测评由测评机构采用电话访问、网络在线调查和现场调查相结合的方式，对全省142家机动车安检机构的顾客满意度指数进行了测评。电话调查访问的样本由各机动车安检机构负责提供。其中有131家机构提供的样本符合要求，完成了测评。通过测评，2016年全省机动车安检机构顾客满意度测评指数平均分为82.20分,与上年度同比提高1.35分。

（二）全省安检机构顾客满意度整体水平。从测评指数中看出，2016年有95家机动车安检机构得分超过80分。各安检机构顾客满意度指数分档情况如下：

1、顾客满意度指数在85（含）分以上的机构有34家；

2、顾客满意度指数在80（含）～85分之间的机构共61家；

3、顾客满意度指数在75（含）～80分之间的机构共31家;

4、顾客满意度指数在70（含）～75分之间的机构共5家。

上述分档情况具体名单见附件1。

（三）不规范行为调查结果。通过对全省131家机动车安检机构询问是否存在“未按标准检测”、“超出许可范围检测”、“出具虚假报告”、“要求您到指定场所维修”和“与黄牛勾结”五种不规范行为，有327人次提到部分安检机构存在这些不规范行为。其中，反映与“黄牛勾结”的有204人次，共涉及82家机构；反映出未按标准检验的有74人次，共涉及50家机构；反映超出许可范围进行检测的有8人次，共涉及8家机构；反映要求到指定场所维修的有33人次，共涉及26家机构；反映出具虚假报告的有8人次，共涉及8家机构。具体名单见附件2。

（四）复检次数调查情况统计分析

此次顾客满意度调查，增加了复检次数调查项目，其中有11055人回答车辆进站检验为一次检验通过，达到总调查量的79.68%，有约0.56%的车主回答需要经过四次到五次及以上的复检才能通过。说明我省机动车安检机构在检验能力水平上还需进一步提高，同时，存在个别安检机构利用复检制度，放宽检验标准，对不合格车辆进行放行的违法行为。

（五）顾客满意度指数变化趋势分析。与上一年度相比，2016年全省机动车安检机构顾客满意度指数平均分提高了1.35分，具体到各指标要素中有升有落。其中，“投诉处理”和“服务态度”指标要素稳中有升，说明安检机构对车主的关注度进一步提高；但“检测报告”和“服务期望值” 指标要素得分有所下降，说明对安检机构的监管，规范机构检验行为，不断提高监管的检验质量和服务水平的力度，还需进一步加强。

（六）各市机动车安检机构顾客满意度整体水平。2016年机动车安检机构顾客满意度高于全省平均分的共有8个市，分别是合肥、淮北、宿州、阜阳、淮南、六安、铜陵、池州。四年来，全省16个市中，宿州、阜阳、淮南3个市机动车安检机构顾客满意度一直在稳步上升，其余13个市与上一年度相比，有升有降，下降的市为亳州、蚌埠和宣城市。

（七）未完成顾客满意度测评工作的11家机动车安检机构，除有报告合理说明的7家机构外，其余4家机构未提供样本和样本量不够，不能完成测评，顾客满意度指数均为0分。

四、结果处理和要求。

(一)此次安检机构顾客满意度测评结果，客观地反映出2016年全省机动车安全技术检验机构服务质量的实际状况以及存在的问题，各市局、省直管县局要高度重视，认真分析测评结果数据，有针对性地加大日常监督力度，特别是对测评分数较低、顾客反映不规范问题较多的（4人次以上），以及11家未完成测评工作的安检机构，再集中开展一次监督检查，并将检查结果于2016年1月底前报省局认评处。

（二）依据省质监局、省公安厅联合印发的《安徽省机动车安全技术检验机构分类监管考核实施细则（试行）》（皖质函〔2014〕 348号）第九条规定，对顾客满意度测评结果排名后10名的，以及未完成顾客满意度测评的安检机构进行记分处理（见附件3）。

附件：1、2016年度机动车安全技术检验机构顾客满意度

测评结果分档表；

2、2016年度顾客反映机动车安检机构存在不规范行为问题统计表；

3、顾客满意度测评结果被记分处理的机动车安检机构名单。

2016年12月21日

抄送：国家质检总局，省公安厅。

附件1：

2016年度机动车安全技术检验机构顾客满意度

测评结果分档表

一、顾客满意度指数在85（含）分以上的机构共34家

序号	安检机构名称	顾客满意度指数	排名
1	东至县车安机动车检测服务有限公司	90.80	1
2	淮南市润安机动车安全技术检测有限公司	89.66	2
3	铜陵市顺达汽车服务有限责任公司	89.50	3
4	合肥市顺捷机动车辆检测技术有限公司	88.88	4
5	岳西县岳安机动车安全技术检测站	88.80	5
6	合肥冠联机动车检测有限公司（新站区检验场所）	88.60	6
7	灵璧县安途机动车检测服务有限公司	87.45	7
8	合肥驭翔机动车检测服务有限公司	87.38	8
9	合肥易佰龙机动车检测有限公司	87.14	9
10	泗县金盾机动车辆检测有限公司	87.04	10
11	庐江县宏达机动车安全检测有限公司	86.95	11
12	安徽省安畅机动车检测有限公司	86.93	12
13	淮南市聚鑫机动车安全技术检测有限公司	86.93	12
14	无为县吉祥机动车安全检测有限公司	86.91	13
15	安徽省颍上县快捷汽车安全检测有限公司	86.54	14
16	安徽安泰机动车检测有限公司	86.43	15
17	合肥裕和机动车检测服务有限公司	86.40	16
18	砀山县联众机动车检测服务有限公司	86.34	17
19	淮北市奥徽机动车检测有限公司	86.32	18
20	蚌埠市佳亿机动车检测有限公司	86.02	19
21	界首市万顺机动车安全检测有限公司	85.99	20
22	涡阳县鑫鑫机动车检测有限公司	85.93	21
23	太湖县永安机动车安全性能检测有限公司	85.82	22
24	蚌埠市宝路来机动车检测有限公司	85.81	23
25	萧县鑫安车辆安全技术检测有限公司	85.67	24
26	宿州市兴安机动车辆检测有限公司	85.59	25
27	泾县中衡机动车安全检测有限公司	85.55	26
28	寿县永顺机动车检测服务有限公司	85.46	27
29	马鞍山海外海机动车检测有限公司	85.43	28
30	蒙城县方正机动车安全技术检测有限公司	85.35	29
31	淮南市安顺机动车检测有限公司	85.34	30
32	滁州市机动车辆技术检测站	85.29	31
33	六安市途安机动车检测有限公司	85.14	32
34	阜阳大雷顺通机动车安全性能检测有限公司	85.10	33

二、顾客满意度指数在80（含）～85分之间的机构共61家

序号	安检机构名称	顾客满意度指数	排名
1	亳州市安源机动车安全技术检测有限公司	84.81	34
2	合肥冠联机动车检测有限公司（蜀山检验场所）	84.73	35
3	合肥全诚机动车检验服务有限公司	84.72	36
4	安徽阜阳开达机动车检测有限公司	84.71	37
5	霍邱县捷顺机动车检测有限公司	84.65	38
6	安徽夏阳机动车辆检测股份有限公司	84.57	39
7	宿州市凯华机动车检测有限公司	84.52	40
8	叶集试验区宝丰机动车检测有限公司	84.52	40
9	合肥振明机动车辆检测有限公司	84.45	41
10	蚌埠市红旗机动车检测有限公司	84.40	42
11	泾县宝丰机动车检测服务有限公司	84.26	43
12	怀宁县宏达机动车安全检测有限公司	84.19	44
13	合肥市顺安机动车辆检测有限公司	84.04	45
14	合肥市肥东县畅安机动车辆检测有限公司	83.86	46
15	六安市浩宇机动车检测有限公司	83.84	47
16	桐城市祥瑞机动车辆检测有限公司	83.61	48
17	旌德县新安机动车安全检测有限公司	83.50	49
18	淮南市飞虎机动车安全技术检测有限公司	83.44	50
19	庐江县宏安机动车安全检测有限公司	83.38	51
20	繁昌县安保机动车安全技术检测有限责任公司	83.35	52
21	安庆市信发机动车辆检测有限公司	83.34	53
22	凤阳飞天机动车安全检测有限公司	83.30	54
23	淮北市信服机动车辆检测有限公司	83.15	55
24	淮南鸿运机动车安全技术检测有限公司	83.13	56
25	无为县金徽机动车检测有限公司	83.08	57
26	黄山市盛恒机动车安全技术检测有限公司	83.02	58
27	芜湖市保通机动车安全技术检验有限公司	82.89	59
28	滁州安通机动车检测有限公司	82.86	60
29	芜湖县天安机动车检测有限公司	82.83	61
30	固镇县机动车安全技术检验有限公司	82.75	62
31	马鞍山嘉元机动车辆检测有限公司	82.74	63
32	六安市万景机动车检测有限公司	82.60	64
33	和县和瑞机动车安全技术检测有限公司	82.43	65
34	阜南县大雷机动车安全检测有限公司	82.36	66
35	宿州市神龙机动车检测有限公司	82.35	67
36	六安市新星机动车检测有限公司	82.27	68
37	舒城县舒畅机动车检测有限公司	82.25	69
38	枞阳县金盾机动车安全性能检测有限公司	82.18	70
39	全椒县儒林机动车辆检测有限公司	82.08	71
40	五河县银盾机动车安全技术检测有限公司	81.95	72
41	定远县昕红车辆检测有限公司	81.94	73
42	亳州市恒通机动车安全技术检测有限公司	81.77	74
43	宣城易检机动车检测有限公司	81.77	74
44	和县畅安汽车服务有限责任公司	81.72	75
45	淮北华兴机动车辆安全技术环保检测有限公司	81.58	76
46	安庆市宜峰车辆检测有限公司	81.46	77
47	太和县中原机动车检测有限公司	81.44	78
48	芜湖市顺安机动车检测有限责任公司	81.43	79
49	南陵县金盾机动车检测施救服务有限公司	81.37	80
50	马鞍山市中横车辆检测有限公司	81.11	81
51	黄山市机动车辆安全技术检测有限公司	80.92	82
52	淮北市金盾机动车检测有限公司	80.92	82
53	池州市机动车辆安全技术检测有限公司	80.78	83
54	蚌埠市道亨大雷机动车检测有限公司	80.68	84
55	休宁县齐云机动车安全技术检测有限公司	80.49	85
56	黄山市徽州区平安机动车辆安全技术检测有限公司	80.49	86
57	六安市恒丰机动车检测有限公司	80.39	87
58	阜阳市汇通机动车检测有限公司	80.31	88
59	郎溪县南山机动车检测服务有限公司	80.24	89
60	来安县永阳机动车安全技术检测有限公司	80.21	90
61	安庆市英德利车辆检测有限公司	80.18	91

三、顾客满意度指数在75（含）～80分之间的机构共31家

序号	安检机构名称	顾客满意度指数	排名
1	长丰县顺风机动车安检有限公司	79.96	92
2	无为县安保机动车辆安全检测公司	79.92	93
3	宁国市永安机动车辆检测有限公司	79.73	94
4	霍邱县为民机动车安全检测有限公司	79.65	95
5	祁门县顺达机动车辆安全技术检测有限公司	79.46	96
6	淮南市上窑机动车辆安全技术检测有限公司	79.41	97
7	枞阳县祥盛机动车安全技术检验有限责任公司	79.31	98
8	涡阳县中意车辆安全技术检测有限公司	79.10	99
9	铜陵蓝顿车辆检测服务处	79.06	100
10	利辛县保安天利机动车安全技术检测有限公司	78.63	101
11	桐城市机动车安全技术检测站	78.38	102
12	亳州市中胜机动车安全技术检测有限公司	78.18	103
13	宣城市顺通机动车检测有限公司	78.06	104
14	霍山县机动车检测中心有限公司	78.06	104
15	广德县机动车辆检测站（有限公司）	77.99	105
16	黄山佩安机动车安全检测有限公司	77.74	106
17	当涂县华旭机动车辆检测有限公司	77.64	107
18	芜湖市三联机动车检测服务有限责任公司	77.58	108
19	潜山县机动车辆安全技术检测有限公司	77.41	109
20	利辛县尊蓝机动车安全与环保检验有限公司	77.28	110
21	蚌埠市徽商机动车检测有限公司	77.16	111
22	巢湖市机动车检测培训服务中心	76.82	112
23	绩溪县通祥机动车检测有限公司	76.65	113
24	天长市机动车辆技术检测站	76.46	114
25	临泉县茂源森车检有限公司	76.19	115
26	含山县运安汽车综合服务有限公司	76.14	116
27	太湖县太安机动车辆安全技术检测站	75.97	117
28	涡阳县运盛机动车检测有限公司	75.94	118
29	涡阳县运昌机动车检测有限公司	75.81	119
30	肥西县警安机动车辆检测有限公司	75.27	120
31	怀宁县机动车安全技术检测站	75.14	121

四、顾客满意度指数在70（含）～75分之间的机构共5家

序号	安检机构名称	顾客满意度指数	排名
1	黄山市黄山区安途机动车检测有限责任公司	74.80	122
2	安庆市宜诚机动车辆检测有限公司	74.53	123
3	怀远县机动车安全技术检测站	74.48	124
4	望江县机动车安全检验检测有限公司	73.92	125
5	宿松县机动车检测中心	73.15	126

五、顾客满意度指数为0分的机构共4家

序号	安检机构名称	顾客满意度指数	排名
1	泗县前盛机动车检测有限公司	0	-
2	叶集交安机动车检测有限公司	0	-
3	舒城重川机动车检测有限责任公司	0
4	明光市机动车辆安全技术检测中心	0	-

附件2：

2016年度顾客反映机动车安检机构存在不规范行为问题统计表

序号	安检机构名称	出具虚假报告	要求您到指定场所维修	超出许可范围进行检测	不按规章标准进行检测	与黄牛勾结	不规范行为反映人次合计
1	枞阳县祥盛机动车安全技术检验有限责任公司	0	0	0	4	8	12
2	望江县机动车安全检验检测有限公司	0	1	0	5	4	10
3	肥西县警安机动车辆检测有限公司	0	1	0	0	8	9
4	涡阳县运昌机动车检测有限公司	0	1	0	1	6	8
5	繁昌县安保机动车安全技术检测有限责任公司	0	0	1	2	5	8
6	临泉县茂源森车检有限公司	0	0	0	3	5	8
7	宿松县机动车检测中心	0	0	1	2	5	8
8	涡阳县运盛机动车检测有限公司	1	1	1	1	4	8
9	淮南市上窑机动车辆安全技术检测有限公司	0	0	0	1	6	7
10	涡阳县中意车辆安全技术检测有限公司	0	0	0	1	6	7
11	芜湖市三联机动车检测服务有限责任公司	0	1	0	3	3	7
12	天长市机动车辆技术检测站	0	0	0	0	6	6
13	巢湖市机动车检测培训服务中心	0	0	0	1	5	6
14	当涂县华旭机动车辆检测有限公司	0	0	1	0	5	6
15	怀远县机动车安全技术检测站	0	0	0	4	2	6
16	黄山市黄山区安途机动车检测有限责任公司	0	2	0	2	2	6
17	霍邱县为民机动车安全检测有限公司	0	2	0	2	2	6
18	定远县昕红车辆检测有限公司	0	2	0	3	1	6
19	淮北市信服机动车辆检测有限公司	0	0	0	1	4	5
20	来安县永阳机动车安全技术检测有限公司	0	0	0	1	4	5
21	郎溪县南山机动车检测服务有限公司	0	0	0	1	4	5
22	无为县安保机动车辆安全检测公司	1	0	0	0	4	5
23	合肥市肥东县畅安机动车辆检测有限公司	0	1	0	1	3	5
24	太和县中原机动车检测有限公司	0	1	0	1	3	5
25	宣城市顺通机动车检测有限公司	0	2	0	0	3	5
26	安庆市宜诚机动车辆检测有限公司	0	0	0	3	2	5
27	宁国市永安机动车辆检测有限公司	0	1	1	1	2	5
28	潜山县机动车辆安全技术检测有限公司	0	1	1	1	2	5
29	黄山佩安机动车安全检测有限公司	0	1	0	3	1	5
30	怀宁县机动车安全技术检测站	1	3	0	1	0	5
31	马鞍山海外海机动车检测有限公司	0	0	0	0	4	4
32	广德县机动车辆检测站（有限公司）	0	0	0	1	3	4
33	含山县运安汽车综合服务有限公司	0	0	0	1	3	4
34	黄山市机动车辆安全技术检测有限公司	0	1	0	0	3	4
35	六安市新星机动车检测有限公司	0	1	0	0	3	4
36<, /span>	芜湖市顺安机动车检测有限责任公司	0	0	0	1	3	4
37	五河县银盾机动车安全技术检测有限公司	0	0	0	1	3	4
38	马鞍山嘉元机动车辆检测有限公司	0	1	0	1	2	4
39	马鞍山市中横车辆检测有限公司	0	1	0	1	2	4
40	祁门县顺达机动车辆安全技术检测有限公司	0	1	0	1	2	4
41	桐城市机动车安全技术检测站	1	0	0	1	2	4
42	淮北华兴机动车辆安全技术环保检测有限公司	0	0	0	0	3	3
43	泗县金盾机动车辆检测有限公司	0	0	0	0	3	3
44	宿州市神龙机动车检测有限公司	0	0	0	0	3	3
45	滁州安通机动车检测有限公司	0	0	0	1	2	3
46	淮北市金盾机动车检测有限公司	0	0	0	1	2	3
47	无为县金徽机动车检测有限公司	0	0	0	1	2	3
48	长丰县顺风机动车安检有限公司	0	1	0	1	1	3
49	利辛县保安天利机动车安全技术检测有限公司	1	0	1	0	1	3
50	太湖县太安机动车辆安全技术检测站	0	2	0	1	0	3
51	安徽省颍上县快捷汽车安全检测有限公司	0	0	0	0	2	2
52	安徽夏阳机动车辆检测股份有限公司	0	0	0	0	2	2
53	蚌埠市徽商机动车检测有限公司	0	0	0	0	2	2
54	淮南鸿运机动车安全技术检测有限公司	0	0	0	0	2	2
55	六安市恒丰机动车检测有限公司	0	0	0	0	2	2
56	庐江县宏安机动车安全检测有限公司	0	0	0	0	2	2
57	宿州市凯华机动车检测有限公司	0	0	0	0	2	2
58	铜陵蓝顿车辆检测服务处	0	0	0	0	2	2
59	安庆市英德利车辆检测有限公司	1	0	0	0	1	2
60	池州市机动车辆安全技术检测有限公司	0	0	0	1	1	2
61	合肥冠联机动车检测有限公司（蜀山检验场所）	0	1	0	0	1	2
62	和县畅安汽车服务有限责任公司	0	0	0	1	1	2
63	舒城县舒畅机动车检测有限公司	0	0	0	1	1	2
64	宣城易检机动车检测有限公司	0	0	0	1	1	2
65	怀宁县宏达机动车安全检测有限公司	0	0	1	1	0	2
66	休宁县齐云机动车安全技术检测有限公司	0	1	0	1	0	2
67	亳州市安源机动车安全技术检测有限公司	0	0	0	0	1	1
68	亳州市恒通机动车安全技术检测有限公司	0	0	0	0	1	1
69	亳州市中胜机动车安全技术检测有限公司	0	0	0	0	1	1
70	砀山县联众机动车检测服务有限公司	0	0	0	0	1	1
71	阜南县大雷机动车安全检测有限公司	0	0	0	0	1	1
72	阜阳市汇通机动车检测有限公司	0	0	0	0	1	1
73	合肥全诚机动车检验服务有限公司	0	0	0	0	1	1
74	合肥市顺捷机动车辆检测技术有限公司	0	0	0	0	1	1
75	合肥裕和机动车检测服务有限公司	0	0	0	0	1	1
76	淮北市奥徽机动车检测有限公司	0	0	0	0	1	1
77	淮南市安顺机动车检测有限公司	0	0	0	0	1	1
78	黄山市徽州区平安机动车辆安全技术检测有限公司	0	0	0	0	1	1
79	黄山市盛恒机动车安全技术检测有限公司	0	0	0	0	1	1
80	绩溪县通祥机动车检测有限公司	0	0	0	0	1	1
81	界首市万顺机动车安全检测有限公司	0	0	0	0	1	1
82	六安市途安机动车检测有限公司	0	0	0	0	1	1
83	庐江县宏达机动车安全检测有限公司	0	0	0	0	1	1
84	南陵县金盾机动车检测施救服务有限公司	0	0	0	0	1	1
85	铜陵市顺达汽车服务有限责任公司	0	0	0	0	1	1
86	萧县鑫安车辆安全技术检测有限公司	0	0	0	0	1	1
87	安庆市宜峰车辆检测有限公司	0	0	0	1	0	1
88	蚌埠市道亨大雷机动车检测有限公司	0	1	0	0	0	1
89	阜阳大雷顺通机动车安全性能检测有限公司	0	1	0	0	0	1
90	固镇县机动车安全技术检验有限公司	0	0	0	1	0	1
91	合肥市顺安机动车辆检测有限公司	0	0	0	1	0	1
92	霍山县机动车检测中心有限公司	0	0	0	1	0	1
93	泾县宝丰机动车检测服务有限公司	0	0	0	1	0	1
94	泾县中衡机动车安全检测有限公司	0	0	0	1	0	1
95	灵璧县安途机动车检测服务有限公司	1	0	0	0	0	1
96	芜湖县天安机动车检测有限公司	1	0	0	0	0	1

附件3：

2016年度顾客满意度测评结果

被记分处理的机动车安检机构名单

序号	安检机构名称	排名（倒数）	记分值
1	太湖县太安机动车辆安全技术检测站	75.97（10）	1
2	涡阳县运盛机动车检测有限公司	75.94 （9）	1
3	涡阳县运昌机动车检测有限公司	75.81 （8）	2
4	肥西县警安机动车辆检测有限公司	75.27 （7）	2
5	怀宁县机动车安全技术检测站	75.14 （6）	3
6	黄山市黄山区安途机动车检测有限责任公司	74.80 （5）	3
7	安庆市宜诚机动车辆检测有限公司	74.53 （4）	5
8	怀远县机动车安全技术检测站	74.48 （3）	5
9	望江县机动车安全检验检测有限公司	73.92 （2）	5
10	宿松县机动车检测中心	73.15 （1）	5
11	泗县前盛机动车检测有限公司	0	10
12	叶集交安机动车检测有限公司	0	10
13	舒城重川机动车检测有限责任公司	0	10
14	明光市机动车辆安全技术检测中心	0	10

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